RoboFiscalOperação técnica e resolução de problemas
Emiti uma nota com informação errada. Preciso cancelar ou substituir?
Uma nota autorizada com informação errada pode exigir cancelamento ou substituição, conforme a natureza da correção e as regras aplicáveis ao município e à operação. No RoboFiscal, consulte a nota original, identifique o erro e use o procedimento correspondente. Alterar o cadastro do cliente ou emitir outra nota sem vínculo não corrige, por si só, o documento anterior.
Fatos e fontes
- A API nacional prevê eventos vinculados à NFS-e, sujeitos a validação.Fonte: Portal NFS-e: manual da API, v1.2.
- A substituição nacional referencia a nota original e gera documento substituto e evento correspondente quando aceita.Fonte: Portal NFS-e: manual da API, v1.2.
- O Portal NFS-e publica um anexo próprio de leiautes e regras de eventos.Fonte: Portal NFS-e: leiautes e anexos de produção.
- A consulta oficial permite conferir dados de uma NFS-e existente.Fonte: Gov.br: consulta de NFS-e.
- A API do RoboFiscal possui rota de cancelamento e campos de referência à nota substituída na emissão.Fonte: RoboFiscal: contrato OpenAPI público.
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Como escolher entre cancelar e substituir?
Descreva o que aconteceu: o serviço não ocorreu, a operação foi desfeita ou a prestação existiu com dados incorretos? Essa diferença orienta a análise. Confira os motivos aceitos, os prazos e eventuais exigências administrativas com a regra vigente e a contabilidade. Não há um prazo único que possa ser prometido para todas as situações.
Como funciona o vínculo de substituição?
Na API do RoboFiscal, a nova emissão pode informar notaSubstituidaId ou chaveSubstituida, além dos dados e da justificativa exigidos. Confira que a referência aponta à nota correta da empresa. Preserve a relação entre os documentos no seu sistema e acompanhe o resultado; solicitar substituição não significa que ela já foi aceita.
O que fazer depois do procedimento?
Confira a situação da nota original e da substituta, quando houver. Avise o cliente e o contador, disponibilizando os documentos atualizados. Se o mês já foi entregue, gere novamente o pacote documental e identifique a alteração. Mantenha o histórico para explicar por que existem dois documentos relacionados.
Passo a passo
- Localize a nota original e confirme sua situação.
- Descreva o erro e valide o procedimento fiscal aplicável.
- Preencha motivo, justificativa e vínculo exigidos.
- Acompanhe a aceitação do cancelamento ou da substituição.
- Atualize a entrega ao cliente, ao contador e a conciliação interna.
Erros comuns
- Editar o cadastro e acreditar que o XML autorizado mudou.
- Emitir outra nota sem tratar a situação e o vínculo da anterior.
Como o RoboFiscal ajuda
O RoboFiscal oferece operações de cancelamento e substituição conforme o fluxo nacional. A admissibilidade depende das validações aplicáveis, por isso o resultado deve ser conferido após a solicitação.
Já tem conta e precisa de ajuda? Fale com o atendimento com os identificadores da operação e a mensagem recebida.
Confira as regras aplicáveis e a operação disponível antes de agir sobre a nota. O cadastro atende quem pretende começar a emitir pelo RoboFiscal.
Perguntas relacionadas
Reembolso cancela automaticamente a nota?
Não. O evento financeiro e o procedimento fiscal precisam ser tratados e conciliados.
Posso apagar a nota cancelada do histórico?
Preserve o registro e sua situação para a conferência documental e contábil.
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Revisado em · Equipe RoboFiscal. Versão em texto